Pour le moment, pour une question de logistique de production, nous ne pouvons faire livrer et/ou mettre en ramassages nos boîtes pour 2 personnes plus tôt dans la semaine. Elles sont donc disponible en livraison et ramassage le vendredi seulement. 

Malheureusement, étant donné notre permis alimentaire, nous ne pouvons récupérer les boîtes. Par contre, elles sont à 97% recyclables. Vous pouvez donc les mettre sans problème au recyclage. 

Nos livraisons sont effectuées entre 8 h et 20 h du mardi au vendredi. Nous ne
garantissons pas que les commandes des clients seront livrées avant ou après
une heure précise, étant donné que nous effectuons nos livraisons par quartier
(par zone de livraison).
Les plages horaires de livraison spécifiques à un client peuvent être différentes
d’une semaine à l’autre, selon le nombre de livraisons à effectuer. Il est donc
normal qu’un client ne reçoive pas sa boîte dans la même plage horaire toutes
les semaines.
Nous conseillons à nos clients de ne pas attendre leur commande pour préparer
le souper le jour de la livraison, pour les raisons énoncées précédemment.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer du contenu de sa boîte, c’est-à-dire :
vérifier que tous les items sont présents en se référant aux instructions de cuisson.
Si un ou plusieurs items paraissent endommagés ou « non comestibles », le client devra
contacter le Service à la clientèle dans les plus brefs délais. Nous pouvons, dans la
plupart des cas, remplacer les items problématiques sur nos routes de livraison
subséquentes. Si toutefois nous ne pouvons pas remplacer le ou les items
problématiques, nous créditerons au client un montant équivalent à la valeur de l’item
défectueux sur son achat futur. Dans le cas où il y aurait un élément manquant
indispensable à une recette et que nous ne pouvons pas le livrer, nous créditerons au
client un montant équivalent à la valeur du plat complet.

Le client doit ramasser sa commande à la date indiquée sur la confirmation de
commande.
Les ramassages peuvent être effectués à la Boucherie du Terroir de Saint-Élie, le jour
indiqué sur la confirmation de commande :
Les mardis et mercredis : entre 16 h et 18 h
Les jeudis et vendredis : entre 16 h et 20 h
La Boucherie du Terroir et le Restaurant Baumann ne peuvent être tenus responsables
d’une commande ramassée en dehors des heures mentionnées ci-dessus ou oubliée au
point de ramassage.

Si le client souhaite reporter la livraison de sa commande d’une
semaine, il devra le faire avant 17 h le vendredi de la semaine précédente, en contactant
le Service à la clientèle.

Si le client ne contacte pas le Service à la clientèle avant 17 h le vendredi précédant la
commande, la boîte commandée par erreur sera considérée comme active et non
remboursable.

Si le client doit apporter une modification à sa commande (en raison d’une substitution
de repas, d’allergies, d’intolérances alimentaires ou autres), il devra en faire mention
dans le volet « notes » de la commande ou informer le Service à la clientèle avant 16 h le
samedi précédant la livraison ou le ramassage. Nous ne traiterons aucune demande de
modification après cette limite.

Si le client a une allergie ou une intolérance alimentaire, il devra en aviser le Service à la
clientèle dans les plus brefs délais et ajouter une note dans la section ”note de commande” dans la page de validation de commande.
S’il est allergique ou intolérant aux produits suivants, nous remplacerons les plats qui contiennent ces produits par d’autres qui sont sur le même menu :
– poisson;
– fruits de mer;
– noix;
– arachides.
Il est à noter que nous ne pouvons pas remplacer les plats qui contiennent les produits
suivants :
– gluten;
– lactose;
– tout autre produit qui n’est pas sur la liste des allergies et des intolérances à
déclaration prioritaire.